Algemene voorwaarden voor de verkoop van producten en de levering van diensten
Deze vertaling wordt ter informatie aangeboden; bij verschil geldt de Franse versie. Versie van 27 oktober 2026. Vervangt de versie van 10 februari 2021.
Definities en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (“de AVV”) zijn van toepassing op alle bestellingen van producten en diensten bij DeepIT SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht, met zetel te Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean (Brussel), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0766.716.506, btw BE0766716506 (“de dienstverlener”). De dienstverlener is ook actief onder de handelsnamen DeepSense en DeepFlow.
De “klant” is elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten bij de dienstverlener bestelt. De “consument” is de klant, natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. De dienstverlener en de klant zijn de “partijen”.
De AVV richten zich in de eerste plaats tot professionals. Ze hebben voorrang op de algemene aankoopvoorwaarden van de klant, behoudens schriftelijk akkoord van de dienstverlener. De offerte, de bestelbon of de ondertekende overeenkomst (“de bijzondere voorwaarden”) vult de AVV aan of wijkt ervan af; bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.
De AVV zijn op elk moment raadpleegbaar op de website van de dienstverlener en worden op verzoek meegedeeld. De dienstverlener kan ze wijzigen; de toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van de bestelling.
Offerte en bestelling
Elke bestelling berust op een offerte die door de dienstverlener is opgesteld. Tenzij anders vermeld, is een offerte dertig (30) dagen geldig vanaf de uitgifte ervan.
De bestelling is vast zodra de dienstverlener de door de klant ondertekende offerte (of zijn schriftelijke aanvaarding, ook langs elektronische weg) ontvangt en, in voorkomend geval, het in de offerte voorziene voorschot.
De dienstverlener kan een bestelling weigeren of opschorten, met name als de door de klant verstrekte informatie kennelijk onjuist of onvolledig is, of bij een geschil over de betaling van een eerdere bestelling.
Als de professionele klant een aanvaarde bestelling annuleert, behoudens overmacht, is hij de dienstverlener een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan 30 % van de prijs exclusief btw van de geannuleerde bestelling, die wordt aangerekend op het eventueel betaalde voorschot, evenals de prijs van het materiaal dat al specifiek voor hem werd besteld en niet kan worden teruggestuurd, op bewijs. Deze vergoeding is niet van toepassing als de annulering het gevolg is van een fout van de dienstverlener. De rechter behoudt zijn bevoegdheid om een kennelijk onredelijke vergoeding te matigen.
Prijzen en btw
De prijzen worden uitgedrukt in euro. Voor professionals zijn ze exclusief btw (excl. btw) en zijn het die van de aanvaarde offerte; voor consumenten zijn ze inclusief btw. Eventuele leverings- en verplaatsingskosten staan op de offerte.
Terugkerende diensten (forfaits voor beheerde IT, licenties, opslag van back-ups) worden gefactureerd volgens de periodiciteit die in de bijzondere voorwaarden is bepaald. Hun prijs kan eenmaal per jaar worden geïndexeerd, of herzien bij een tariefverhoging van een uitgever of een leverancier, mits een schriftelijke opzegtermijn van één (1) maand; de klant kan dan de betrokken dienst opzeggen vóór de nieuwe prijs ingaat.
Voor een professionele klant die gevestigd is in een andere lidstaat van de Europese Unie en btw-plichtig is, wordt de btw door de klant verlegd wanneer de wet daarin voorziet; hij deelt zijn geldig btw-nummer mee vóór de eerste factuur.
Facturatie en betaling
Behoudens andersluidende bepaling in de bijzondere voorwaarden zijn de facturen betaalbaar binnen dertig (30) dagen vanaf hun datum, per overschrijving of via SEPA-domiciliëring.
Elke factuur die niet binnen vijftien (15) dagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd wordt betwist, wordt geacht aanvaard te zijn. De betwisting van een deel van de factuur ontslaat niet van de betaling van de rest.
Tussen professionals brengt elk op de vervaldag onbetaald bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest op tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (herfinancieringsrente van de Europese Centrale Bank verhoogd met acht procentpunten), evenals een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van tien procent (10 %) van het verschuldigde bedrag, met een minimum van vijftig (50) euro. De rechter kan deze vergoeding verminderen als ze kennelijk onredelijk is.
Bij laattijdige betaling kan de dienstverlener zijn prestaties opschorten na een ingebrekestelling die gedurende acht (8) dagen zonder gevolg is gebleven.
Leverings- en uitvoeringstermijnen
De termijnen worden ter indicatie gegeven, behoudens uitdrukkelijke andersluidende verbintenis in de bijzondere voorwaarden. De dienstverlener zet de nodige middelen in om ze na te leven.
Een vertraging kan alleen aanleiding geven tot ontbinding of schadevergoeding als ze aan de dienstverlener te wijten is en meer dan dertig (30) dagen bedraagt na een ingebrekestelling per aangetekende brief die zonder gevolg is gebleven.
De klant geeft de dienstverlener toegang tot zijn lokalen, uitrusting en de nodige informatie. Een vertraging of een gebrek aan medewerking van de klant verlengt de termijnen dienovereenkomstig.
Levering, risico's en eigendomsvoorbehoud
Het materiaal wordt geleverd op het opgegeven adres of geïnstalleerd in de lokalen van de klant. De risico's van verlies of beschadiging gaan bij de levering over op de klant. De klant controleert de zichtbare staat en de conformiteit van het materiaal en meldt elk voorbehoud schriftelijk binnen acht (8) dagen.
Het materiaal blijft eigendom van de dienstverlener tot de volledige betaling van de prijs in hoofdsom en bijkomende kosten. Zolang de prijs niet is betaald, mag de klant het niet doorverkopen of in pand geven, en staat hij in voor de bewaring en de verzekering ervan.
Het materiaal wordt aangeboden zolang de voorraad van de leveranciers van de dienstverlener strekt. Bij onbeschikbaarheid stelt de dienstverlener een gelijkwaardig product, een uitstel of de terugbetaling van de voor dat product betaalde bedragen voor.
Waarborgen
Het materiaal geniet de commerciële garantie van de fabrikant, onder de voorwaarden en voor de duur die hij bepaalt. De dienstverlener helpt de klant bij zijn stappen bij de fabrikant. De dienstverlener staat in voor de wettelijke vrijwaring voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, zoals ze in het Belgische recht van toepassing zijn). De klant handelt binnen een korte termijn.
Van de waarborgen zijn uitgesloten: gebreken die het gevolg zijn van een niet-conform gebruik, een niet-toegestane tussenkomst, slecht onderhoud, normale slijtage of een externe oorzaak (overspanning, waterschade, schok…).
De dienstverlener voert zijn diensten zorgvuldig en nauwgezet uit, volgens de regels van de kunst. Hij verhelpt kosteloos elke anomalie die aan zijn prestatie te wijten is en schriftelijk wordt gemeld. Uitgesloten zijn anomalieën die worden veroorzaakt door een niet-toegestane tussenkomst of wijziging, een bedieningsfout of een derde.
De dienstverlener waarborgt dat de door hem gecreëerde leverbare producten geen inbreuk maken op de intellectuele-eigendomsrechten van derden. Hij kan een prestatie geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan een onderaannemer, voor wie hij tegenover de klant aansprakelijk blijft.
De dienstverlener is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens die zijn opgeslagen op een toestel dat voor herstelling of vervanging wordt overhandigd: de klant zorgt ervoor dat er een actuele back-up bestaat, tenzij die deel uitmaakt van de onderschreven diensten.
Klachten: elke klacht over de diensten wordt schriftelijk geformuleerd binnen vijftien (15) dagen na het feit dat ze rechtvaardigt. Is ze gegrond, dan verbetert de dienstverlener de prestatie, vervangt hij het materiaal of betaalt hij het betrokken deel van de prijs terug, naar zijn keuze.
Aansprakelijkheid
De dienstverlener heeft een middelenverbintenis. Hij is aansprakelijk voor de rechtstreekse en voorzienbare schade die door zijn fout bij de uitvoering van de overeenkomst wordt veroorzaakt.
Zijn totale aansprakelijkheid, voor alle feiten die zich tijdens een periode van twaalf (12) maanden voordoen, is beperkt tot het hoogste van deze twee bedragen: (a) de bedragen exclusief btw die de klant voor de betrokken dienst heeft betaald gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit; (b) tienduizend (10 000) euro.
De dienstverlener is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade (verlies van omzet, cliënteel, imago), noch voor het verlies van gegevens die niet gedekt waren door een in de overeenkomst voorziene en geteste back-up, noch voor de gevolgen van onjuiste informatie die de klant heeft verstrekt.
Deze beperkingen zijn niet van toepassing in geval van bedrog, opzettelijke fout of zware fout van de dienstverlener of zijn aangestelden, noch in geval van lichamelijke schade, noch voor wat wettelijk niet kan worden beperkt (met name de aansprakelijkheid tegenover de betrokkenen, artikel 82 van de AVG).
Inbreuk in verband met gegevens: als een inbreuk in verband met persoonsgegevens het gevolg is van een tekortkoming van de dienstverlener aan de verwerkersovereenkomst, neemt de dienstverlener, binnen de grens van vijfentwintigduizend (25 000) euro per jaar en op bewijsstukken, de redelijke kosten ten laste voor de kennisgeving aan de betrokkenen en aan de Gegevensbeschermingsautoriteit, voor IT-expertise, voor het herstel van de gegevens en voor monitoring. Dit bedrag komt bovenop het hierboven vermelde plafond en is alleen verschuldigd als de dienstverlener de beveiligingsmaatregelen van de bijlage bij de verwerkersovereenkomst heeft nageleefd. De klant leeft zijn eigen beveiligingsverplichtingen na (updates van het materiaal, multifactorauthenticatie wanneer de dienstverlener die schriftelijk heeft aanbevolen).
Als de klant een materiaal, software of methode oplegt ondanks de schriftelijke voorbehouden van de dienstverlener, is deze laatste ontslagen van de gebreken die daaruit voortvloeien.
Dienstverlening en behandeling
De dienstverlener behandelt de supportaanvragen tijdens zijn kantooruren (van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 17.30 uur, Belgische feestdagen uitgezonderd) en behandelt bij voorrang de aanvragen die de activiteit van de klant stilleggen. De in de offerte vermelde termijnen zijn doelstellingen; behoudens een becijferde verbintenis die in de offerte is ondertekend, zijn het geen bindende termijnen.
Persoonsgegevens
Wanneer de dienstverlener in het kader van zijn diensten persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de klant, met name gezondheidsgegevens van patiënten, handelt hij als verwerker in de zin van artikel 28 van verordening (EU) 2016/679 (AVG). De partijen ondertekenen vóór het begin van de verwerking de verwerkersovereenkomst van de dienstverlener, die voor alles wat deze gegevens betreft voorrang heeft op deze voorwaarden.
De persoonsgegevens van de contactpersonen van de klant worden verwerkt volgens het privacybeleid van de dienstverlener.
Einde van de overeenkomst en gegevens
De gegevens van de klant blijven eigendom van de klant. Aan het einde van de overeenkomst bezorgt de dienstverlener de gegevens die hij in bewaring heeft terug, in een gangbaar formaat, binnen dertig (30) dagen na het verzoek van de klant, en verwijdert hij ze vervolgens, inclusief back-ups, en bevestigt hij dat schriftelijk binnen negentig (90) dagen, behoudens wettelijke bewaarplicht. Eén teruggavekopie is in de prijs inbegrepen; elk bijkomend migratiewerk wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief. De dienstverlener houdt geen gegevens achter als waarborg voor een betaling.
Bij een ernstige tekortkoming van een partij die niet binnen vijftien (15) dagen na een ingebrekestelling per aangetekende brief wordt hersteld, kan de andere partij de overeenkomst van rechtswege beëindigen, onverminderd schadevergoeding. De looptijden en opzegtermijnen van de terugkerende diensten staan in de bijzondere voorwaarden.
Intellectuele eigendom
De informatie, logo's, merken, documenten en inhoud van de dienstverlener blijven zijn eigendom. Behoudens schriftelijk akkoord houdt de prijs geen enkele overdracht van intellectuele-eigendomsrechten in. Software en licenties van derden zijn onderworpen aan de voorwaarden van hun uitgevers, die de klant naleeft.
Alarmen, camera's en telebewaking
Voor camera-installaties is de klant verantwoordelijk voor de verwerking van de beelden en voor zijn wettelijke verplichtingen (wet van 21 maart 2007 tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera's, met name de aangifte van de camera's). Onderneming vergund door de FOD Binnenlandse Zaken voor alarmsystemen en camerasystemen — DeepIT SRL, ondernemingsnummer 0766.716.506.
Overmacht en onvoorzienbaarheid
Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Worden met name bedoeld: natuurramp, brand, overstroming, oorlog, staking, algemene stroom- of telecommunicatienetwerkstoring, beslissing van een overheid, falen van een leverancier die niet op korte termijn kan worden vervangen, cyberaanval ondanks beveiligingsmaatregelen volgens de stand van de techniek. Als de verhindering langer dan dertig (30) dagen duurt, kan elke partij de betrokken bestelling schriftelijk beëindigen, zonder vergoeding.
Als een onvoorzienbare verandering van omstandigheden de uitvoering buitensporig bezwarend maakt voor een partij, onderhandelen de partijen te goeder trouw over een aanpassing.
Consumenten
Wanneer de klant een consument is, is Boek VI van het Wetboek van economisch recht van toepassing en heeft het voorrang op elke andersluidende bepaling van deze voorwaarden, met name: de vermelding van de prijzen inclusief btw; het herroepingsrecht van veertien (14) dagen voor een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimten (artikelen VI.47 en volgende), met het modelformulier voor herroeping; de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar voor goederen; het verbod op onrechtmatige bedingen (artikel VI.82 en volgende).
Voor een dienst loopt de herroepingstermijn vanaf de sluiting van de overeenkomst. Als de consument uitdrukkelijk vraagt dat de dienst tijdens deze termijn begint, betaalt hij de prijs in verhouding tot wat tot zijn herroeping werd geleverd, en verliest hij zijn recht zodra de dienst met zijn uitdrukkelijke instemming volledig is uitgevoerd (artikel VI.53).
De bepalingen over de annuleringsvergoeding, de beperking van aansprakelijkheid, de nalatigheidsinteresten en -vergoedingen en de bevoegde rechtbank zijn op de consument niet van toepassing verder dan de wet toelaat.
Bij een geschil kan de consument kosteloos een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, 02 702 52 20, [email protected], www.consumentenombudsdienst.be).
Diverse bepalingen
De nietigheid van een bepaling tast de andere niet aan. Het feit dat een partij zich niet op een tekortkoming beroept, geldt niet als afstand. De titels worden gegeven voor de leesbaarheid. Elektronische uitwisselingen en de registraties die in de systemen van de dienstverlener worden bewaard, gelden als bewijs tussen de partijen, behoudens tegenbewijs.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
De AVV en de overeenkomsten die ze beheersen, zijn onderworpen aan het Belgische recht.
Bij een geschil zoeken de partijen eerst een minnelijke oplossing, zo nodig via bemiddeling. Bij gebrek aan akkoord binnen dertig (30) dagen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel als enige bevoegd voor geschillen tussen professionals, ook wanneer de klant in een andere lidstaat is gevestigd (artikel 25 van verordening (EU) nr. 1215/2012). Voor een consument gelden de wettelijke bevoegdheidsregels.